FAQ
Q
クーポンの使用方法を教えてください
A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと割引が適用されますので、金額表示をご確認ください。
Q
ギフト包装はしてもらえますか？
A
現在ギフト対応は、有償の「ギフトラッピング・バッグ 」のみとなります。詳しくは商品ページをご確認ください。
ギフトラッピング・バッグ Mサイズ ベージュ
https://stojo.shop/items/62022d04e859261f5701c6ee
ギフトラッピング・バッグ Mサイズ グレイ
https://stojo.shop/items/62021bcce85926042af82354
Q
送料について教えてください
A
送料はお客様負担となります。
・送料（カップ、ボトル、ボウル）：全国一律税込550円※沖縄は除く
沖縄税込1,320円
お買い上げ金額が税込3,300円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
Q
注文してからどのくらいで発送されますか？
A
発送までに3~5営業日ほどお時間をいただく場合があります。
通常、土日祝日は休業、発送業務無しとさせていただいております。
ご不便をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。
予約注文商品については商品詳細ページに記載された発送期間に準じます。
Q
ネコポス対応はできますか？
A
stojo商品はネコポス対応サイズより大きくなりますので、対応不可となります。
Q
確認メールが届きません
A
迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性があります。また、docomoなどケータイのメールアドレスをご使用の場合には、お客様により迷惑メール対策の設定により、メールが届かない場合があります。以下ドメインを受信できるように設定をお願いします。
@stores.jp
Q
届いた商品を返品もしくは交換できますか？
A
恐れ入りますがお客様ご都合の返品・交換はお受けしておりません。
不良品の場合は対応いたしますので、商品到着後1週間以内に 詳細を[email protected] までご連絡ください。
Q
届いた商品が不良品でした
A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、商品到着後1週間以内に詳細を[email protected] までご連絡をください。
Q
BIGGIEについているストローのカラーを変更することは可能ですか？
A
BIGGIE/ビギー付属のストローカラーの変更は、承っておりません。
Q
予約商品について教えてください
A
予約販売期間内にご注文ください。システムの都合上、予約商品と通常商品は同じカートに入れることはできません。別々にご注文ください。発送時期も別々に発送されるため、送料が発生する場合は予約品、通常品それぞれに送料が加算されます。（※コンビニ決済、キャリア決済の場合もそれぞれ支払手数料（購入者負担）が発生します。申し訳ありませんが、ご了承ください。
Q
予約商品と通常商品を「同梱発送」にして送料を1口にしたい
A
申し訳ありませんが、決済システムの都合上、「同梱発送」にしても送料は2口分の請求となります。ご了承ください。※「同梱発送」自体は可能ですので、ご希望の方はメッセージからリクエストをお願いします。